Карточки клиентов: зачем мастеру перманентного макияжа вести картотеку

Картотеку в салоне красоты или кабинете перманентного макияжа можно сравнить с историей болезни у врача. Даже если клиент возвращается через много лет, мастер должен знать о его лице все, как будто работал с ним вчера
Карта клиента для мастера перманентного макияжа – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет специалисту сделать свою работу более эффективной и безопасной: история посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

• Общая и контактная информация: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата обращения.
• Далее в карте клиента обязательно отражаются пожелания клиента, процедура, которую планируется проводить.
• Особенности образа жизни: физические нагрузки, питание, режим сна, вредные привычки, специфика места работы и т.п.
• Информация о состоянии здоровья: хронические болезни, принимаемые медикаменты, БАДы, витамины (в данный момент и в течение последних 6 месяцев), проведенные хирургические вмешательства, показатели артериального давления, особенности менструального цикла.
• В карте пациента косметолога обязательно отражаются данные относительно аллергических реакций, индивидуальной непереносимости препаратов.

Далее следует блок, посвященный проводимой процедуре: пигмент и машинка, которой мастер проводил процедуру; размер иглы и нажим; как прошел сеанс: была ли сукровица или сильная боль, отечность, как быстро кожа зажила.

Представьте себе ситуацию, когда к вам приходит девушка на обновление бровей. Вы делали ей процедуру 2 года назад (например), за это время цвет почти полностью ушел. Вместо того, чтобы экспериментировать над лицом клиента, вы берете с полки ее карточку, где каждая подробность расписана до мелочей. Вы вспоминаете детали прошлой процедуры, сразу подбираете правильную иглу, нужный пигмент, настраиваю аппарат. Карточка клиента позволяет повторить ПМ в точности, как 2 года назад.

Отдельно хочется напомнить о такой важнейшей части подготовки к проведению татуажа в кабинете ПМ, как консультирование получателя услуги и оформление его согласия на процедуру перманентного макияжа, которое также рекомендуют присоединить к карточке клиента. Собственно, это подписание юридического документа, что в дальнейшем может послужить защитой мастеру от неадекватных, недобросовестных клиентов.
Согласие на процедуру перманентного макияжа требуется в связи с тем, что косметический татуаж сочетает в себе 2 составляющие – биологическую и эстетическую. Перед манипуляцией мастер обязан проинформировать получателя услуги, что во время татуажа будут затронуты физиологические процессы, что вызовет нарушение их естественного течения. Что касается эстетической составляющей, то информированное согласие клиента на выполнение перманентного макияжа требуется для того, чтобы в дальнейшем не возникло разногласий между мастером и клиентом по поводу полученного результата микроблейдинга, например, созданной формы и ширины бровей.
Информированное согласие на перманентный макияж оформляется для того, чтобы в дальнейшем у получателя услуги не возникли претензии из-за естественного воспалительного процесса после татуажа. А, кроме того, обратившемуся разъясняется, что реакция организма у всех индивидуальна и восстановительный период может тоже протекать по-разному. Опытные мастера стараются психологически подготовить клиента, получить его согласие в случае необходимости на проведение корректирующих процедур, а в случае невозможности исправления некачественного результата из-за индивидуальной реакции на красящее вещество – на удаление красителя из кожи.
Согласие клиентов на выполнение перманентного макияжа необходимо для того, чтобы получатель услуги стал союзником броу-стилиста, выполнял все рекомендации до и после проведения процедуры. Желающим выполнить татуаж мастер должен объяснить, что получить гарантированный результат с первого сеанса и предсказать стойкость микропигментирования, его длительность просто невозможно.
Грамотно оформленное согласие на проведение процедуры перманентного макияжа обеспечивает:

• детальное разъяснение получателю услуги особенностей проведения косметического татуажа, правил подготовки к манипуляции, грамотного ухода после микропигментирования;
• защиту мастеру от получения необоснованных претензий при возникновении индивидуальных реакций во время проведения манипуляции либо в период восстановления;
• предотвращение конфликтных ситуаций, а также их скорейшее урегулирование;
• юридическую ответственность клиента за утаивание медицинских и прочих противопоказаний к косметическому татуажу.

Лицо клиента — не место для экспериментов. Карточка помогает безопасно провести процедуру и прогнозировать результат по заживлению.